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客戶投訴客房異味,怎么處理最有效!
發布日期:2020-7-6 13:20:55
對于出門在外的人,酒店就是異鄉的家,除了整潔舒適im电竞体育|im电竞APP官方网站,人身和衛生安全也不可忽視,尤其是近年來,酒店安全事故層出不窮,和頤女生和花總事件無不敲打著廣大消費的心。因此,很多人在選擇酒店時,除了關注價格、地理位

對于出門在外的人,酒店就是異鄉的家,除了整潔舒適,人身和衛生安全也不可忽視,尤其是近年來,酒店安全事故層出不窮,和頤女生和花總事件無不敲打著廣大消費的心im电竞体育|im电竞APP官方网站。


因此im电竞体育|im电竞APP官方网站,很多人在選擇酒店時,除了關注價格、地理位置外,作為客房衛生重要衡量標準的空氣質量也成了關鍵一環,尤其是網絡訂房,會更加關注相關差評。而對于酒店來說im电竞体育|im电竞APP官方网站,如果客人因客房通風不暢、有異味而在OTA上留下差評,這會影響所有以后潛在住客的選擇。


所以,如何打造健康、舒適的環境,良好處理客房異味投訴,讓住客感受到家一般的溫馨與安全,是酒店良性發展的重要內容。


如何處理異味投訴


如果不想因為空氣質量問題而導致OTA差評,切記處理投訴一定要快,否則酒店將會面臨更大的住客流失量。處理的時候,態度一定要重視和真誠,及時換房,條件允許的時候im电竞体育|im电竞APP官方网站,還可以給客戶一些補償措施im电竞体育|im电竞APP官方网站,比如贈送早飯、免費升級房間等。


如何處理客房異味


首先要找出異味來源,一般不是新裝修的酒店,不會存在甲醛問題,如果恰好是新裝酒店,最好檢測下甲醛含量im电竞体育|im电竞APP官方网站,確定過高的話找專業人士處理。


排除甲醛后im电竞体育|im电竞APP官方网站,再找到異味源頭im电竞体育|im电竞APP官方网站,對癥處理,酒店客房異味可分為原生異味和次生異味。原生異味是指有人體以及人為活動直接產生的氣味,主要有:


人體異味:人體在新陳代謝過程中產生的氣味中,如體味、大小便異味、腳臭、汗臭等等im电竞体育|im电竞APP官方网站;煙酒味:人抽煙飲酒帶來的異味im电竞体育|im电竞APP官方网站;裝修異味:新裝修所產生裝修污染物im电竞体育|im电竞APP官方网站。


二次生異味主要有:霉味、織物異味im电竞体育|im电竞APP官方网站、衛生間異味、空氣密閉后的悶味im电竞体育|im电竞APP官方网站。


處理異味im电竞体育|im电竞APP官方网站,我們都知道通風是最好的手段,但是僅靠客房清掃時間的通風,是遠遠不夠消弭異味的。因此im电竞体育|im电竞APP官方网站,我們還可以采用以下手段:


1、如果周邊環境惡劣,空氣質量不好,則應選擇清晨的時間開窗通風im电竞体育|im电竞APP官方网站,其他時間盡量關閉im电竞体育|im电竞APP官方网站;反之員工進房查退房時就將窗戶打開通風im电竞体育|im电竞APP官方网站,及時開啟排氣扇,平時定時開窗通風,以防房間潮濕引起異味。


2、有的房間有異味是地漏的原因im电竞体育|im电竞APP官方网站,因此工程部要徹底檢查管道及地漏im电竞体育|im电竞APP官方网站。因此員工要及時清洗地漏,保證管道井內濕潤im电竞体育|im电竞APP官方网站,防止異味產生im电竞体育|im电竞APP官方网站。


3、布袋盛裝干燥的活性炭長期放置于暖排內等地方,也可以吸附房內家具、墻面異味,加強通風im电竞体育|im电竞APP官方网站,把洋蔥切成片放在房間的角落里,也有一定的效果。


4、衛生間臭味,先衛生間用水沖洗干凈im电竞体育|im电竞APP官方网站im电竞体育|im电竞APP官方网站,保持地漏干凈im电竞体育|im电竞APP官方网站,除廁所臭味將一盒清涼油打開蓋放在角落低處,臭味即可消除im电竞体育|im电竞APP官方网站,另可將一盒清涼油或風油精開蓋后放于衛生間角落處im电竞体育|im电竞APP官方网站,既可除臭又可驅蚊。一盒清涼油可用2至3個月左右。


5im电竞体育|im电竞APP官方网站、難免有些客人喜歡在房間里吸煙im电竞体育|im电竞APP官方网站,這時酒店可以在他們退房后,用蘸了醋的紗布在房間里揮動,煙味便會很快消除im电竞体育|im电竞APP官方网站。


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