"

im电竞体育|im电竞APP官方网站拥有全球最顶尖的原生APP,每天为您提供千场精彩体育赛事,im电竞体育|im电竞APP官方网站更有真人、彩票、电子老虎机、真人电子竞技游戏等多种娱乐方式选择,im电竞体育|im电竞APP官方网站让您尽享娱乐、赛事投注等,且无后顾之忧!

"
酒店前臺會被人工智能完全取代嗎?
發布日期:2019-11-7 16:12:40
排隊等候辦理入住,核對個人證件信息,刷卡支付押金和房費…… 入住酒店時到前臺等候辦理手續的過程總讓很多人感到不耐煩im电竞体育|im电竞APP官方网站。近年來im电竞体育|im电竞APP官方网站,顧客無需酒店人員,自助刷臉即可入住的“無人自助式前臺”持續走紅,雙贏的方式得

排隊等候辦理入住,核對個人證件信息,刷卡支付押金和房費…… 入住酒店時到前臺等候辦理手續的過程總讓很多人感到不耐煩。近年來,顧客無需酒店人員im电竞体育|im电竞APP官方网站,自助刷臉即可入住的“無人自助式前臺”持續走紅,雙贏的方式得到酒店方和住客的一致追捧,比如國家高新技術企業無錫勃朗的刷臉入住技術就是如此im电竞体育|im电竞APP官方网站。


勃朗的“刷臉”入住采用的是人臉識別技術im电竞体育|im电竞APP官方网站,將身份信息定向授權+虛擬身份證+人臉身份特征等身份證明進行融合im电竞体育|im电竞APP官方网站,讓顧客無需排隊等待在前臺通過掃臉im电竞体育|im电竞APP官方网站,就可完成認證辦理入住im电竞体育|im电竞APP官方网站。


根據測算im电竞体育|im电竞APP官方网站,接入勃朗智慧酒店解決方案的酒店,辦理入住的時間由原來的平均15分鐘縮短至30秒。不僅如此im电竞体育|im电竞APP官方网站,顧客還能在微信、APP平臺上享受更多人性化服務,比如線上訂房、VR看房、一鍵開票等,傳統酒店需要排隊半小時的事情,在這里一部手機即可搞定。


那既然這項技術那么好,可以完全取代人工前臺嗎?畢竟與招聘人類員工相比im电竞体育|im电竞APP官方网站,招聘機器人或者人工智能設備的成本更低。思考這個問題前im电竞体育|im电竞APP官方网站,我們先來看則新聞:


全球的首家機器人經營的酒店于2015年在日本長崎開業im电竞体育|im电竞APP官方网站,但是四年之后,人類員工反而在取代機器人。


 


△圖片來自天天日語網


這家奇怪酒店(HennnaHotel)得到了一系列宣傳im电竞体育|im电竞APP官方网站,并作為首家機器人酒店獲得吉尼斯世界紀錄。它具有未來感:雇傭機器人來存放行李、調制雞尾酒、清理房間,甚至是在酒店大堂跳舞。運營這家酒店的豪斯登堡酒店的AyakoMatsuo說出了他們最初的想法:“在人口逐漸減少的國家im电竞体育|im电竞APP官方网站,我們認為機器人酒店會有市場!彼硎,為了降低勞動力成本,所以機器人會是取代酒店人類員工的優秀選擇。


 

△圖片來自天天日語網


但是當機器人真正工作時,又頻頻出錯了。禮賓機器人不知道如何回答顧客的問題;大堂的跳舞機器人時常發生故障;運送行李的機器人無法爬樓梯也不能外出;除了基本的查詢之外im电竞体育|im电竞APP官方网站,問答機器人也無法回答其他問題im电竞体育|im电竞APP官方网站im电竞体育|im电竞APP官方网站,甚至以為夜晚顧客的打呼聲是在向它問問題,并且一遍又一遍得說我無法理解你在說什么,而吵醒客人。



△圖片來自天天日語網


這并不是在節省勞動力,而是在要求酒店增加人員,以協助和修復這些機器人。因此,酒店最近決定解雇其243臺機器人中的一半以上的機器人im电竞体育|im电竞APP官方网站。


人工智能有人工智能的好處,但在人工智能技術還沒得到跨越性發展的今天,絕對的“無人”并不現實im电竞体育|im电竞APP官方网站,就好比上文HennnaHotel酒店最大的錯誤不是使用機器人im电竞体育|im电竞APP官方网站,而是沒將機器人執行的服務與人類執行的服務分開im电竞体育|im电竞APP官方网站。

所以回到本文題目問題本身:酒店前臺能被人工智能前臺取代嘛?


誠然類似機器人之類的人工智能有很多人類無法做到的優點,比如人類無法輕松掌握多國語言,但人工智能只要嵌入程序即可get,未來人工智能在酒店業的重要性肯定會日益增長。


但,絕對的“無人”并不可取。


首先,現階段的“無人酒店”雖然節省了人工,但前期較大的投入依然不是小酒店所能承受的。


其次,酒店業歸根結底屬于服務業,消費者去酒店不是純粹為了所謂的便捷im电竞体育|im电竞APP官方网站,更多的是為了享受人性化的服務,這種“人性化”是目前機器人給不了的im电竞体育|im电竞APP官方网站。


最后im电竞体育|im电竞APP官方网站,在酒店實際運行中存在的方方面面情況,也會出現很多問題im电竞体育|im电竞APP官方网站。比如團體客戶到來im电竞体育|im电竞APP官方网站im电竞体育|im电竞APP官方网站,僅靠機器人怎么能滿足所有人的需求?登記im电竞体育|im电竞APP官方网站、入住和退房時發生問題,冷冰冰的機器怎么可能會自如應對?


所以,目前的大多數無人酒店im电竞体育|im电竞APP官方网站、無人前臺尚未形成成熟商業形態,僅以噱頭居多,未來發展如何,不好定論,且讓子彈飛一會。


聲明:文章部分內容來自網絡,版權屬于原作者,如有侵權請聯系刪除im电竞体育|im电竞APP官方网站。


默認標題_橫版二維碼_2018.12.28.jpg

其他相關新聞